随着科技的疾驰，数智化产品已广泛应用于民众的工作与生活，但诸多老人却面临着不会用等困境。怎样解决老人在运用智能技术方面所遇到的困难，让老人可以有更多获得感、幸福感、安全感呢?长生人寿保险全面升级“适老化服务”，推出一系列增强老年客户服务的措施，消除老人与智能化时代间的“数字鸿沟”。
线下适老服务再升级，消除数字鸿沟
长生人寿保险自启动“适老化服务”以来，已极大提升老年人的服务体验。围绕"共筑诚信 共享安全”"主题，长生人寿再度升级适老化服务，持续保障老年客户合法权益。依据老年客户的需求和特点，长生人寿一方面在全系统机构客服中心开通老年客户专属化服务窗口，专人引导其快速优先办理业务，一方面配置适老化设施，设置爱心专座，配置老花镜、放大镜、助听器等一系列适老化设备，以及涵盖常用药品、防疫物品的医用急救箱等等，以便突发状况之时使用。
互联网线上适老化，改造官微升级
在积极完善线下适老化改造之时，长生人寿借助“互联网+”技术，将传统服务与智能创新相融合，对线上服务进行保留和改造，提升客户体验。长生人寿官方微信服务大厅“适老化服务”同样升级，通过加大字体和图标、精简布局等方式，让老年客户无需用放大镜也看得清、找得到服务项目，同时利用大数据甄选客户高频使用服务，并进行重点展示。此外服务大厅还配备有一键客服功能，当老年客户遇到操作不便和疑问之时，可实现一键拨打。
呵护重点人群，多维宣教维护消费者权益
长生人寿还通过多渠道、多形式，广泛宣传金融消费者依法享有的八项基本权利、维权救济方式、风险提示等，持续增强对老年客户、年轻群体等人群的金融服务宣传，解读金融消保政策，引导老年消费者“不乱投”，引导这一消费者“不乱贷”，帮助消费用户树立理性投资、理性消费等正确理念，实现更为深层次的消费公平。
未来，长生人寿将继续推进金融服务数字化转型，持续完善线上线下适老化服务的相关改造，积极投入老年友好型社会建设，同时不断探索客户服务的优化升级，为客户提供极致高品质体验。
