近日,由招投标供应链品牌推介平台主办的“2025(第八届)中国服装招标采购评价推介活动”圆满落幕。通过多维度综合评审,宁波雅戈尔服饰有限公司与福建柒牌时装科技股份有限公司凭借卓越的售后服务体系、客户满意度及全链条服务能力,双双斩获“2025全国售后服务行业十佳单位”称号,成为引领行业服务升级的典范。
以客户为中心,构建全生命周期服务体系。雅戈尔作为中国服装行业龙头企业,始终将客户需求置于首位,通过数字化手段优化服务流程。其建立的“全渠道会员系统”覆盖售前咨询、售中定制、售后维护等环节,实现服务闭环管理。例如,针对政府采购与企事业单位团购需求,雅戈尔推出“24小时响应机制”与“终身免费维护”政策,确保客户问题高效解决。此外,雅戈尔还通过智能客服系统与线下体验店联动,提升服务精准度,连续多年位列政府采购服装供应商榜单前列。
柒牌则凭借“零投诉”售后服务机制与“一对一”客户服务模式,树立行业典范。公司通过区块链技术实现供应链全流程溯源,确保产品质量透明可查;同时,建立“客户满意度动态监测平台”,实时收集反馈并优化服务策略。柒牌在职业装领域的深耕亦为其赢得广泛认可,其“中华立领”系列产品不仅成为文化符号,更以高标准的服务承诺巩固了市场地位。
科技赋能服务,驱动行业标准升级。在数字化转型浪潮下,两家企业均以技术赋能与服务创新,构建了覆盖设计、生产、物流到售后的一站式服务体系。雅戈尔引入AI量体技术与3D虚拟试衣系统,为客户提供个性化定制体验;柒牌则依托智能设计系统与柔性生产线,实现“小单快反”交付模式,满足客户多样化需求。此外,双方均通过ISO质量管理体系与售后服务体系等多项资质认证,将绿色生产与可持续发展理念融入服务全流程,推动行业向“环境友好、数智引领”方向迈进。
社会责任与商业价值的双赢实践。作为行业领军者,雅戈尔与柒牌在追求商业成功的同时,积极践行社会责任。雅戈尔通过产业链整合为社会提供超20万个就业岗位,并连续多年参与公益捐赠;柒牌则以“晋江经验”为指引,推动区域经济发展,其“诚信经营”模式被纳入福建省信用体系建设典型案例。此次获奖不仅是技术实力的体现,更是企业价值观的彰显。
以服务为引擎,擘画行业新图景。雅戈尔与柒牌的实践表明,唯有将技术创新、诚信经营与社会责任深度融合,方能实现可持续发展。未来,两家企业将继续以服务为纽带,推动中国服装品牌向全球价值链高端跃迁,为构建现代化产业体系注入新动能。
