人工智能正在深刻重塑金融行业服务与风控的底层逻辑。在技术快速演进的同时，真正落地并解决实际问题，才是评判AI价值的关键标准。我来数科作为数字金融服务领域的探索者，自创立以来始终坚持“技术为用”，以务实导向推动AI在实际业务场景中的深度融合。
我来数科的AI布局，最初应用在防诈骗与客户服务环节，如今已扩展至风险控制、运营管理等多个核心流程。平台目前已累计处理数千万条客户服务信息，其中超过92%的客户咨询通过AI系统得到妥善解决，大幅减轻了人工客服负担，有效提升了服务效率。2024年8月，我来数科进一步升级AI应用，正式引入“通话总结系统”。该系统在客户致电客服时，能够实时将语音内容转写为文字并自动生成沟通摘要，实现信息自动归档和回溯。当客户二次来电时，服务人员可直接查看上次通话记录重点，无需重复了解问题背景。这一功能显著提升了沟通效率，减少了客户因重复沟通产生的不满和投诉，成为智能服务在实际场景中落地的又一代表案例。
同时，AI技术也被用于实时风险识别和客户行为预测，助力平台强化风控体系，提升资金安全保障能力。目前，我来数科已将机器学习算法部署到信贷审核流程中。系统可以基于用户授权的数据快速判断其信用状况和还款能力，并结合外部数据进行交叉验证，从而生成合理的风险评估结果。现在用户提交申请后，几分钟之内就能得到清晰的反馈，既减少了等待时间，也更符合移动互联网的服务节奏。
我来数科始终认为，AI的价值在于“协助人”，而非“取代人”。平台将继续围绕实用性展开技术迭代，不断推进AI在金融服务中的深层次融合，用更智能、更安全的方式服务广大用户，探索人工智能与金融科技共生共进的新路径。
